Apakah perbezaan antara ONEXOX BLACK dengan Pelan Mudah Alih Konvensional yang lain?
- TIADA PEMBAZIRAN – Kesemua Data, Minit Panggilan dan SMS yang belum digunakan tidak akan terhapus dan akan dibawa ke hadapan SELAMANYA selagi akaun pelanggan masih AKTIF.
- TIADA KONTRAK – Nikmati pelan ONEXOX BLACK yang tiada kontrak.
- 24/7 INTERNET BERKELAJUAN TINGGI – Tiada sekatan kelajuan dengan ONEXOX BLACK! Nikmati internet berkelajuan tinggi bila-bila masa 24/7 di mana jua anda berada.
Apakah Manfaat mendaftar pelan ONEXOX BLACK ini?
- Nikmati internet berkelajuan tinggi, panggilan dan SMS ke semua rangkaian.
- Data, Minit Panggilan dan SMS boleh dipindah milik.
- Baki kuota Data, Minit Panggilan dan SMS yang tidak digunakan automatik dibawa ke hadapan (Carry Forward) setiap bulan.
- Pakej yang pelbagai dengan komitmen bulanan yang sangat minima, serendah RM10 sahaja!
- Boleh buat penukaran pakej yang dilanggan kepada pakej Black yang lain.
- Pembayaran bil yang sangat mudah - Melalui tambah nilai (topup), online banking (selfcare), pembayaran melalui pengedar sah ONEXOX, atau secara auto debit (hubungi 12273 untuk proses pendaftaran dan pengesahan).
Apakah Pelan ONEXOX BLACK yang boleh dipilih untuk melanggan? Adakah perlu buat sebarang pembayaran?
Untuk pendaftaran pelan ONEXOX BLACK, pelanggan ONEXOX Prepaid sedia ada dan pelanggan Black baharu
perlu membuat bayaran pendahuluan (advance payment) mengikut pelan ONEXOX BLACK yang dipilih. Pelan didatangkan bersama Data, Minit Panggilan dan SMS berdasarkan pelan yang dilanggan.
Sila rujuk jadual:
| PELAN | DATA | MINIT PANGGILAN | SMS | BAYARAN BULANAN | BAYARAN PENDAHULUAN | KONTRAK |
|---|
| B10 | 1GB | 20 MIN | - | RM10 | RM10 | TIADA |
| B39 | 8GB | 50 MIN | 50 | RM39 | RM39 | TIADA |
| B39 PLUS20 | 12GB | UNLIMITED | 100 | RM59 | RM59 | TIADA |
| B89 | 18GB | 200 MIN | 200 | RM89 | RM89 | TIADA |
| B149 | 30GB | 300 MIN | 300 | RM149 | RM149 | TIADA |
Adakah pelanggan ONEXOX BLACK dikenakan cukai dalam bil?
Cukai Perkhidmatan (SST) 6% tidak dikenakan ke atas pendaftaran ONEXOX BLACK.
Tetapi hanya dikenakan untuk item atau perkhidmatan yang disediakan oleh ONEXOX seperti Caj Bulanan, penggunaan Panggilan dan SMS (Domestik / Antarabangsa / Perayauan), Data Tambahan, Pembelian Season Pass & Happy Hour, serta Value Added Services (VAS).
Namun, cukai perkhidmatan tersebut akan dikembalikan dalam bentuk Minit (panggilan suara ke semua rangkaian) dan dikreditkan ke akaun BLACK anda mengikut jumlah bil. Anda akan mendapat SATU (1) minit untuk setiap RM0.15 cukai perkhidmatan yang dikenakan dalam bil anda.
Bolehkah pelanggan ONEXOX Prepaid sedia ada bertukar ke pelan ONEXOX BLACK?
Boleh! Dengan cara COBP (Change of Business Plan)
Saya seorang pelanggan ONEXOX Prepaid dan mempunyai kredit RM100 dalam akaun prepaid saya. Adakah kredit saya akan 'burn' sebaik sahaja saya naik taraf ke pelan ONEXOX BLACK?
Apabila pelanggan ONEXOX Prepaid menaik taraf ke pelan ONEXOX BLACK, baki kredit prepaid mereka akan dipindahkan ke akaun ONEXOX BLACK dan akan ditunjukkan dalam penyata BLACK.
Apa yang berlaku kepada item-item di dalam kaunter Season Pass pelanggan ONEXOX Prepaid sedia ada setelah bertukar ke pelan ONEXOX BLACK?
Item yang akan dibawa ke akaun ONEXOX BLACK:
- Data yang berada di dalam kaunter SEASON PASS
- Minit yang berada di dalam kaunter SEASON PASS
- SMS yang berada di dalam kaunter SEASON PASS
- Loyalty Point͛
- Kredit yang belum digunakan
Item yang tidak akan dibawa ke akaun ONEXOX BLACK:
- Tempoh sah
- SMS Percuma
- Data yang telah diaktifkan
Berapa banyakkah data yang akan dipindahkan ke akaun ONEXOX BLACK setelah pelanggan ONEXOX Prepaid sedia ada berjaya menukar pelan?
Maksimum 100GB.
Sebagai contoh, jika pelanggan ONEXOX Prepaid sedia ada mempunyai 200GB di dalam kaunter SEASON PASS dan mereka menaik taraf ke ONEXOX BLACK, mereka hanya akan mempunyai 100GB dalam akaun ONEXOX BLACK.
Data yang boleh dibawa dan dikumpulkan di bulan hadapan (carry forward) juga maksimum 100GB.
Bolehkah saya membayar lebih daripada pra-pembayaran 'diperlukan' apabila saya melanggan pelan ONEXOX BLACK?
Pelanggan ONEXOX BLACK boleh membuat pra-pembayaran tambahan lebih daripada harga pelan ONEXOX BLACK yang ingin dilanggan. Ia akan dibawa ke hadapan dan ditunjukkan dalam penyata BLACK mereka yang seterusnya.
Sebagai contoh, sekiranya pelanggan ONEXOX BLACK yang melanggan B39 dan membuat pra-pembayaran sebanyak RM49, RM10 tambahan akan ditunjukkan dalam penyata BLACK mereka yang seterusnya selagi mereka tidak menggunakan RM10 pada bulan semasa.
Jika saya melanggan pelan B39 dan membuat pra-pembayaran terus selama 12 bulan (RM468), adakah saya akan menerima Data, Minit Panggilan dan SMS pelan ONEXOX BLACK yang saya pilih dalam satu masa?
Kuota data, minit panggilan dan SMS akan diberikan secara bulanan untuk semua pelan ONEXOX BLACK apabila kitaran pembaharuan bulanan berlaku.
Contohnya, jika pelanggan ONEXOX BLACK melanggan B39 pada 1 Ogos 2018 dan membuat pra-pembayaran sebanyak RM468 (untuk 12 bulan), pelanggan tidak akan menerima kuota penuh (96GB, 600 minit, 600 SMS) secara sekaligus. Tetapi akan menerima kuota bulanan yang telah ditetapkan pada setiap 1 haribulan (mengikut tarikh mula melanggan).
Apakah yang berlaku sekiranya pelanggan ONEXOX BLACK telah menggunakan kesemua Data, Minit Panggilan dan SMS di dalam akaun ONEXOX BLACKnya?
- Untuk Minit Panggilan, penggunaan dikira berdasarkan kadar pay per use di mana pelanggan akan dicaj RM0.15/minit mengikut blok 30 saat (7 sen untuk 30 saat pertama dan 8 sen untuk 30 saat kedua) dengan syarat pelanggan tersebut mempunyai bayaran pendahuluan atau kredit yang mencukupi di dalam akaunnya.
Dengan syarat yang sama, pelanggan ONEXOX BLACK juga boleh memilih untuk membeli promosi Happy Hour (333 minit @ RM30) atau pakej minit Season Pass (999 minit @ RM90) atau pakej kombo Season Pass (10GB + 333 minit @ RM80 dan 20GB + 333 minit @ RM130).
- Untuk SMS, penggunaan dikira berdasarkan kadar pay per use di mana pelanggan akan dicaj RM0.10 bagi setiap SMS dengan syarat pelanggan tersebut mempunyai bayaran pendahuluan atau kredit yang mencukupi di dalam akaunnya.
- Untuk data, tiada kadar pay per use dikenakan. Pelanggan boleh mendapatkan data tambahan dengan membeli promosi Happy Hour atau mana-mana pakej Season Pass dengan syarat pelanggan tersebut mempunyai bayaran pendahuluan atau kredit yang mencukupi di dalam akaunnya dan jumlah GB di dalam akaunnya tidak melebihi 100GB setelah pembelian dibuat.
Adakah saya perlu mengaktifkan data secara manual sebaik sahaja saya membeli sebarang pakej Season Pass, promo Happy Hour, atau Add On?
Tak perlu! Sebaik sahaja anda membeli mana-mana pakej Pass Season, promo Happy Hour atau Add On, data akan disimpan dalam akaun ONEXOX BLACK dan aktif secara automatik. Jadi, tidak perlu mengaktifkan data secara manual dari kaunter Season Pass.
Adakah terdapat Penyata Bulanan dalam bentuk Salinan Digital atau bercetak kepada pelanggan ONEXOX BLACK?
- Penyata bulanan salinan digital akan dihantar ke email yang telah didaftarkan tanpa sebarang bayaran.
- Penyata bulanan bercetak juga boleh diminta dengan kadar RM5 setiap bulan. Sila pastikan alamat surat menyurat yang diberikan adalah tepat.
Bilakah pelanggan ONEXOX BLACK akan menerima penyata BLACK sekiranya mendaftar pada 26 Januari 2018?
Pelanggan akan menerima e-Penyata atau penyata bercetak (jika diminta) pada 26 Februari 2018.
Pendaftaran pada 29, 30 & 31 haribulan akan menerima penyata pada 1 haribulan bulan seterusnya. Contoh: Daftar pada 29 Mac 2018, penyata akan diterima pada 1 Mei 2018.
Bolehkah pelanggan ONEXOX BLACK menukar pelan yang dilanggan dengan mana-mana pelan ONEXOX BLACK yang lain?
Ya. Pelanggan boleh menukar pelan yang dilanggan dengan menghubungi Khidmat Pelanggan ONEXOX di talian 12273. Pelanggan mesti juga memastikan akaunnya tidak mempunyai apa-apa amaun yang tertunggak.
Bagaimana cara untuk bayar bill ONEXOX BLACK?
- Pembayaran Online melalui SelfCare XOX atau XOX FAST
- Pembayaran melalui mana-mana Pengedar Sah ONEXOX
- Pembayaran debit terus (auto debit) :
Hubungi 12273 atau kunjungi mana-mana pusat perkhidmatan ONEXOX :
Pendaftaran memerlukan dokumen seperti Salinan Kad Pengenalan / Passport
Borang Kebenaran (terdapat di pusat perkhidmatan ONEXOX)
- Pembelian baucar tambah nilai di :
Bolehkah pelanggan ONEXOX BLACK menggunakan Data, Minit Panggilan dan SMS daripada kaunter ONEXOX BLACK sewaktu akaunnya digantung atau disekat?
Tidak. Pelanggan tidak boleh menggunakan sebarang Data, Minit Panggilan dan SMS sewaktu akaunnya digantung atau disekat.
- Digantung: Hanya boleh menerima panggilan dan SMS
- Disekat: Tiada sebarang aktiviti dibolehkan.
Garis masa ONEXOX Black, sekiranya bayaran tidak dibuat oleh pelanggan.
Pelanggan akan mengalami situasi berikut sekiranya bayaran bulanan tidak dibuat:
Bolehkah pelanggan ONEXOX BLACK menukar semula ke pelan ONEXOX Prepaid?
Pelanggan ONEXOX BLACK boleh menukar semula ke pelan ONEXOX Prepaid dengan nombor yang sama. Hanya perlu hubungi talian khidmat pelanggan 12273 atau hantar email permohonan ke: black@onexox.my
Walau bagaimanapun, kesemua item (kredit, data, minit, SMS dan ͚loyalty point͛) yang terdapat di dalam akaun ONEXOX BLACK tidak akan dipindahkan ke akaun ONEXOX Prepaid.
Pelanggan juga perlu pastikan tiada sebarang amaun tertunggak sebelum memohon penukaran semula ke pelan ONEXOX Prepaid.
Apa itu SEASON PASS?
- Plan yang diperkenalkan oleh XOX Mobile sebagai penyedia perkhidmatan ONEXOX bermula pada 1 Ogos 2016.
- Merupakan satu plan yang memberi LEBIH PENJIMATAN kepada pengguna.
- Boleh diklasifikasikan sebagai BANK SIMPANAN STOK Data dan Minit Panggilan.
- Satu-satunya plan yang tidak ada pada mana-mana telco lain.
Siapakah yang boleh melanggan SEASON PASS?
- Semua pelanggan XOX Mobile (PrepaidPlus, High Speed Pack, Penang #1758, United Pack, XOX XinXun & ONEXOX).
Apa yang dimaksudkan dengan PENJIMATAN BERGANDA bagi pelanggan yang melanggan Plan SEASON PASS?
- Belian dilakukan secara pukal atau belian borong yang mana belian dengan kaedah tersebut lebih murah berbanding langganan pelan biasa. Sebagai contoh: Harga data pelan biasa RM15 untuk 1GB kuota internet. Manakala salah satu pakej belian data di dalam Pelan SEASON PASS RM100 untuk 20GB kuota internet.
- Jika dibuat kiraan RM100/20GB bersamaan dengan RM5 sahaja untuk 1GB. Ianya 3 kali ganda PENJIMATAN berbanding pakej biasa. Itulah yang dimaksudkan dengan PENJIMATAN BERGANDA yang kami tawarkan.
Berapa lama tempoh sah Plan SEASON PASS?
- ONEXOX merupakan telco pertama yang memberi secara PERCUMA validity atau tempoh sah kredit yang panjang dengan permulaan 28 bulan mengikut syarat-syarat yang telah ditetapkan.
- Oleh itu, validity bagi SEASON PASS juga adalah sama dengan validity kredit anda. Jika tarikh sah kredit anda sehingga tahun 2020, maka validity data & minit panggilan di dalam SEASON PASS juga sehingga tahun 2020.
- Ini bermakna data di dalam SEASON PASS yang belum diaktifkan bersifat TAHAN LAMA serta tidak akan berkurangan selagi data tidak diaktifkan.
SEASON PASS boleh dikongsi dan berapa banyak perkongsian boleh dilakukan?
- Ya. Data & Minit Panggilan yang ada di dalam SEASON PASS boleh dikongsi dengan seramai mungkin kenalan anda. Manakala kenalan anda yang menerima perkongsian daripada anda pula boleh berkongsi dengan kenalan mereka yang lain.
- Tiada Had perkongsian untuk Minit Panggilan, manakala Data pula terhad kepada maksimum 10GB untuk sekali penghantaran.
- Setiap SMS untuk perkongsian sama ada Data atau Minit Panggilan akan dikenakan caj 50 sen kepada penghantar untuk sekali SMS penghantaran.
- Perkongsian yang dihantar akan terus masuk ke akaun SEASON PASS kenalan anda.
- Untuk lebih penjimatan, anda boleh menghantar perkongsian secara serentak atau sekaligus dengan 1 SMS penghantaran bagi Data dan Minit Panggilan.
Saya hanya pengguna biasa yang tak menggunakan internet, bolehkah saya melanggan Plan SEASON PASS?
- Ya. Kami juga menawarkan pakej Minit Panggilan sahaja. Minit Panggilan adalah panggilan ke SEMUA RANGKAIAN. Pakej yang kami tawarkan adalah serendah 9 sen/minit. Pakej yang ditawarkan khas untuk anda iaitu pakej Minit Panggilan, Pakej Data & Pakej gabungan Data dan Minit Panggilan.
Selepas saya melanggan Plan SEASON PASS adakah data terus boleh digunakan?
- Tidak. Data di dalam SEASON PASS perlu diaktifkan terlebih dahulu.
- Untuk mengaktifkan Data di dalam SEASON PASS, anda hanya perlu membuat langganan pelan internet yang terdapat di dalam Easy Menu *150#. Sebagai contoh; anda ingin melanggan internet 500MB, jadi anda perlu memilih langganan pelan internet 500MB/30 hari yang terdapat dalam Easy Menu *150#.
- Setelah berjaya dilanggan, barulah data tersebut aktif dan internet boleh digunakan.
- Baki Data yang ada di dalam SEASON PASS masih lagi disimpan dan bersifat tidak aktif. Bagi Minit Panggilan pula, ianya terus aktif dan boleh digunakan.
- Ini bermaksud setelah SEASON PASS dilanggan, jika langganan tersebut terdapat Minit Panggilan, ianya akan digunapakai terlebih dahulu manakala kredit sama ada dalam akaun DA atau MA tidak ditolak selagi Minit Panggilan masih berbaki di dalam akaun SEASON PASS.
- Secara mudahnya, hanya Data sahaja yang bersifat tidak aktif selagi anda tidak membuat langganan pelan internet, manakala Minit Panggilan akan terus aktif selepas pembelian pakej SEASON PASS dibuat.
Jika saya membuat langganan pakej SP C2 (Data 20GB + 333 minit panggilan) tetapi saya tidak mahu menggunakan minit panggilan tersebut. Adakah semua minit panggilan itu boleh dikongsi kepada kenalan saya?
- Ya. Semua item yang ada di dalam SEASON PASS boleh dikongsi. Tiada had perkongsian untuk Minit Panggilan manakala Data pula terhad kepada maksimum 10GB untuk sekali penghantaran.
Adakah validity SEASON PASS sama dengan validity langganan data selepas diaktifkan?
- Tidak. Validity SEASON PASS adalah mengikut tarikh luput kredit anda manakala validity data yang telah diaktifkan atau dilanggan adalah mengikut tempoh masa langganan data tersebut.
- Contohnya; anda membuat langganan internet 1GB/30 hari. Maka tempoh sah langganan data itu adalah 30 hari. Data akan ditamatkan setelah mencapai 30 hari penggunaan. Anda akan menerima SMS peringtatan setelah 80% penggunaan dan anda juga akan menerima SMS 100% penggunaan.
